Votre droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@blusano.com.
Lorsque vous vous rétractez, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision et après récupération de l'article. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.
Notre garantie étendue : 30 jours
Au-delà du délai légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, quelle qu'en soit la raison. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'accepter la demande.
Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@blusano.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.
- Notre service client vous répond avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et joignez la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur de notre part ou d'exercice du droit de rétractation sur un produit non conforme. Dans ces cas, nous prenons le retour intégralement en charge.
Remboursement
Dès réception du colis, nous vérifions l'état de l'article puis procédons au remboursement, généralement sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l'échange sans délai. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :
À l'attention de Blusano – contact@blusano.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …