Commandes
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams avant de nous écrire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre colis n'est pas expédié, oui. Écrivez-nous au plus vite à contact@blusano.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
Livraison
Quels sont les délais ?
Comptez 48 à 72 heures de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrés en livraison standard Chronopost (offerte) ou 2 à 4 jours ouvrés en express DHL (15 €).
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte, sans montant minimum de commande.
Où en est mon colis ?
Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur notre page de suivi, ou depuis votre espace client.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles. Nos modèles suivent les grilles internationales ; en cas d'hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus.
Et si je me trompe de taille ?
Vous avez 30 jours pour demander un échange ou un retour, à condition que l'article n'ait pas été porté ni lavé.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
14 jours au titre du droit de rétractation légal, et 30 jours au titre de notre garantie commerciale étendue.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, le retour est à notre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 2 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par les prestataires de paiement de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les paiements de plus de 30 € font l'objet d'une double authentification auprès de votre banque, conformément à la directive européenne DSP2.
Dans quelle devise sont les prix ?
En euros, toutes taxes comprises.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@blusano.com. Nous répondons du lundi au vendredi.